Política de privacidad

Quién es responsable

El responsable del tratamiento es [razón social], RUT [número], con domicilio en [dirección], Chile ("FIGI").

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a [correo de contacto].

A qué se aplica

Se aplica al sitio figivideo.com, a la plataforma app.figivideo.com, a la API api.figivideo.com y a las experiencias que FIGI sirve por cuenta de sus clientes: sliders, feeds y landings de códigos QR en figi.video y en los sitios de esos clientes.

Datos de las personas usuarias de la plataforma

Cuando una empresa cliente te invita a la plataforma, tratamos:

• nombre, correo electrónico y, si los agregas, teléfono y foto de perfil;
• la contraseña, que se guarda solo como hash cifrado y nadie de FIGI puede leer;
• la empresa a la que perteneces, tu rol y tus preferencias de idioma y notificaciones;
• un registro de las acciones que realizas en la plataforma, para seguridad y soporte.

Datos de quienes ven las experiencias de nuestros clientes

Cuando alguien ve un video, abre un feed o escanea un código QR, registramos eventos de interacción para medir el desempeño de esa experiencia:

No guardamos la dirección IP en los eventos. La usamos solo de forma transitoria para limitar abusos.

• el tipo de evento (impresión, reproducción, clic, producto agregado al carro, compra o escaneo) y su fecha y hora;
• un identificador de sesión y otro de visitante, generados al azar en el navegador, que no contienen nombre, correo ni teléfono;
• el tipo de dispositivo (computador, celular o tablet), sin guardar el user agent completo;
• la dirección de la página donde ocurrió el evento, sin los valores de sus parámetros, y las etiquetas UTM de la campaña;
• en las compras informadas por la tienda, el monto, la moneda y el número de pedido, solo para no contar dos veces la misma compra.

Formulario de contacto

Si nos escribes por el formulario del sitio, tratamos tu nombre, correo, empresa, teléfono, mensaje, la página desde la que lo enviaste y datos técnicos del navegador, para responderte y hacer seguimiento comercial.

Para qué usamos los datos

Usamos los datos para:

• prestar el servicio contratado por nuestros clientes y darte acceso a la plataforma;
• mostrar a cada cliente las métricas de sus propias experiencias;
• enviar correos del servicio, como invitaciones, recuperación de contraseña y reportes programados;
• proteger la plataforma, prevenir abusos y resolver incidentes;
• responder consultas comerciales y de soporte.

Fundamento y rol de FIGI

Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719. El fundamento es la ejecución del contrato con nuestros clientes, nuestro interés legítimo en operar y proteger el servicio y, cuando la ley lo exija, el consentimiento.

Respecto de los eventos de las experiencias publicadas por un cliente, FIGI actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese cliente, que es el responsable de informar a sus visitantes y, cuando corresponda, de obtener su consentimiento en su propio sitio.

Cookies y almacenamiento en el navegador

La plataforma usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y recordar tu idioma.

Las experiencias de video guardan en el almacenamiento del navegador los identificadores de sesión y visitante, y los productos vistos en los últimos minutos para atribuir una compra. No usamos cookies publicitarias propias. Si el cliente agrega sus propias herramientas de medición o publicidad, se rigen por la política de ese cliente.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario:

• los eventos detallados, 90 días; después solo quedan totales diarios que no identifican a ninguna persona;
• las cuentas de la plataforma, mientras dure la relación con la empresa cliente y hasta [plazo] después de su término;
• los mensajes del formulario de contacto, hasta [plazo];
• las copias de seguridad de la base de datos, 30 días.

Proveedores que tratan datos por cuenta de FIGI

Trabajamos con proveedores que tratan datos solo para prestarnos sus servicios:

• Google Cloud y Firebase, para alojar la plataforma, los videos y las copias de seguridad;
• Supabase, para la base de datos y la autenticación;
• Resend, para enviar correos del servicio;
• YouTube, TikTok o Vimeo, cuando un cliente publica videos alojados allí; esos reproductores aplican sus propias políticas.

Transferencias internacionales

Los servidores de estos proveedores están en Estados Unidos. Exigimos que apliquen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos escribiendo a [correo de contacto]. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si tus datos provienen de la experiencia de una empresa cliente, coordinaremos tu solicitud con esa empresa.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos competente.

Seguridad

Ciframos las comunicaciones, guardamos las contraseñas como hash, limitamos el acceso a los datos según el rol de cada persona y registramos las acciones administrativas.

Menores de edad

La plataforma está dirigida a empresas y no está pensada para menores de edad.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, avisaremos a nuestros clientes.